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Etiqueta: diseño web

formas de reducir el bounce rate

5 formas de reducir el bounce rate | Optimiza tu página web

El bounce rate de tu página web es la tasa de rebote. Y la tasa de rebote es el porcentaje de usuarios que entra en nuestra web y que sale antes de visitar otras páginas dentro de nuestro sitio por la razón que sea. Hoy te hablamos de 5 formas para reducir el bounce rate.

Este caso puede darse de forma bastante común cuando tenemos una web; y es que los usuarios pueden encontrar nuestra web de una forma u otra pero se acaban marchando. Esto puede ser porque no les guste la información que encuentran, la página tarda mucho tiempo en cargar, no les gusta el diseño o simplemente no era lo que estaban buscando.

La importancia de reducir el bounce rate

Cuando tenemos un negocio online es importante conocer las opiniones de los usuarios que llegan a nuestra web. Con la tasa de rebote podemos saber cuántos de ellos se marchan antes de navegar por las diferentes páginas.

Si tenemos dudas sobre alguno de los puntos que deberían ser fuertes en nuestra web y tenemos una alta tasa de rebote, es que está fallando. Si los usuarios se marchan antes de obtener más información, estamos perdiendo ventas y deberíamos ponerle remedio cuanto antes.

Tenemos que ser conscientes de que siempre habrá una tasa de rebote, es imposible reducirla hasta eliminarla del todo. Depende del nicho de mercado, algunos usuarios suelen navegar por una web entrando en las diferentes páginas, mientras que en otros sectores suelen buscar una información muy específica que si no encuentran a la primera, lo descartan. Un bounce rate o tasa de rebote del 50% habitualmente suele ser una buena cifra.

5 formas de reducir el bounce rate en tu web

Mejora la velocidad de carga de la web

Una web lenta puede ser la razón de que muchos usuarios entren y se marchen antes de que les dé tiempo a navegar por las diferentes páginas. En la actualidad estamos acostumbrados a acceder a donde queremos y que sea rápido y fácil. Una web que tarda en cargar hace que el usuario se desespere y se marche antes de darle una oportunidad.

Para esto asegúrate de que las imágenes que utilizas sean de un tamaño moderado y utiliza los plugins adecuados para tu web. De esta forma la velocidad de carga será menor.

Diseño responsive

Un diseño adecuado de nuestra web hará que los usuarios pasen más tiempo en ella al sentirse cómodos. Un diseño responsive es uno que se adapta perfectamente a cualquier dispositivo, facilitando la navegación por la web desde cualquier lugar.

Si un usuario está buscando algo en concreto desde su Smartphone y visita diferentes sitios web, al llegar a uno en el que el diseño no se adapta a la pantalla de su móvil y esto complica la navegación, se acabará marchando antes de entrar en ninguna de las páginas del sitio.

Eliminar los pop ups

Muchas webs utilizan pop ups o ventanas intrusivas que se abren a los pocos segundos de abrir la página y esto suele espantar a nuestros usuarios. En la mayoría de los casos se usan como llamada a la acción para que un usuario se suscriba a una lista de correo pero no es la mejor forma de conseguirlo. Lo que conseguimos con esto es que los usuarios cierren la ventana sin leer lo que pone y estén molestos porque les ha interrumpido mientras navegaban por la web.

Si queremos que los usuarios se suscriban a una newsletter podemos hacerlo de otras formas menos invasivas, colocándolo en la parte inferior o en un lateral de la web.

Utilizar llamadas a la acción

Dejar llamadas a la acción dentro de nuestra web es importante para decirle al usuario cuál es el siguiente paso. Si está buscando una información determinada sobre un servicio y en la landing page se muestra de forma breve lo que ofrecemos, podemos introducir una llamada a la acción para que el usuario acceda a otra página de la web a completar la información que busca o a solicitar un presupuesto.

Contenido de calidad

Esto es básico. Necesitamos ofrecer un contenido de calidad para mantener a los usuarios en la web. Para esto es necesario que nos ocupemos de presentar una landing page de calidad, con información que el usuario espera encontrar.

Uno de los factores más importantes para posicionar nuestra web en los buscadores es el contenido. Un contenido de calidad, además de hacer que los usuarios encuentren nuestra web antes, también los mantendrá durante más tiempo en la página. Un blog es imprescindible para atraer a los usuarios.

Utilizar imágenes de buena calidad y redactar los contenidos de forma profesional también nos ayudará a reducir el bounce rate de nuestra web.

Para leer más sobre marketing online puedes echarle un vistazo a nuestro blog. Si necesitas asesoramiento profesional puedes pasarte por nuestra web y aprovechar para consultar nuestros cursos.

user experience

User experience | Más que una recomendación es una obligación

La user experience (UX) es la experiencia completa de los usuarios al comprar o adquirir un producto o servicio. Se trata de algo que comienza antes de adquirir el producto y que finaliza tiempo después de haberlo consumido. Esto abarca también la relación que tenemos con los usuarios como empresa y cómo creamos ese vínculo y creamos unos medios idóneos para ofrecerle nuestros servicios.

Esto tiene mucha importancia a la hora de conseguir nuestros objetivos, pues la user experience lo es todo para poder seguir cumpliendo nuestras metas, que principalmente consistirán en vender nuestros productos y servicios a más usuarios.

¿Cómo se mide la user experience (UX)?

Esto se mide desde el primer contacto que tiene un usuario con nosotros. Desde las redes sociales o toda la información y el diseño de nuestra web afecta directamente a la experiencia de usuario.

Decimos que más que una recomendación es una obligación porque si queremos conseguir las metas que nos proponemos debemos tener muy en cuenta la opinión de los usuarios respecto a nuestros servicios y nuestra web.

La experiencia del usuario no tiene solo que ver con factores relativos al diseño (de la web, por ejemplo), a la accesibilidad o a la usabilidad, también tienen que ver factores relacionados con los sentimientos o la confianza.

Los expertos en UX se encargan de evaluar las impresiones de los usuarios cuando interactúan con un servicio digital, en este caso, nuestros medios de comunicación con ellos, como la web. Se deben analizar los aspectos que les provocan emociones; por poner un ejemplo: lo fácil que le resulta a un usuario saber a qué se dedica una empresa al llegar a su web. También lo fácil que le ha resultado suscribirse a una lista de correo, o lo rápido que le han contestado a una consulta que haya hecho por mail o por chat dentro del portal.

Qué hacer para mejorar la user experience

Contar con un experto que analice la experiencia de los usuarios es importante, tanto como hacer los cambios que sean necesarios para mejorar la experiencia. Un diseñador de UX se asegura de que los usuarios se sientan satisfechos con los servicios de nuestra empresa, desde el minuto uno.

Tenemos que tener en cuenta que esto comienza en el momento en el que un cliente potencial entra en nuestra web. Cuando más cómodo se siente al moverse por el sitio, más posibilidades habrá de que esto se convierta en una venta real.

El concepto de la experiencia de usuario es algo que siempre ha existido, pero es ahora mismo, con las ventas digitales y el mercado orientado a este tipo de usuarios, donde más lo tenemos en cuenta por necesidad.

Un experto o encargado de la user experience es responsable de desarrollar los aspectos de una web teniendo en cuenta la reacción de los usuarios. No solo hablamos del diseño sino también de la usabilidad y sobre cómo afecta a nivel psicológico a los usuarios. Debe estudiar las sensaciones que tendrá a la hora de interactuar con nuestra empresa y solicitar servicios a través de nuestra web.

Aunque lo primordial actualmente es la experiencia del usuario respecto a los canales digitales, esto también incluye el trato directo con el cliente fuera de la red. Es algo que debemos trabajar más allá de tener un diseño accesible en nuestra web. El objetivo primordial de la user experience es hacer feliz al usuario.

Qué tener en cuenta para conseguir la mejor experiencia de usuario posible

La usabilidad de la web y la navegación es uno de los primeros elementos a los que prestamos atención al estudiar la user experience. Cuando diseñamos el sitio donde los usuarios van a llegar y van a interactuar con nosotros de una forma u otra, debemos tener en cuenta que sea fácil y cómodo. También debemos prestar especial atención al trato directo humano, aunque sea a través de la red.

La accesibilidad forma parte del diseño y además nos ayuda a tener un mejor posicionamiento en los buscadores. Actualmente una web que no esté optimizada para Smartphone no es nada y los buscadores no la premiarán dándole una mejor posición.

Un buen diseño de UX también se centra en el marketing de contenidos. El tono con el que nos dirigimos a los usuarios es importante para conseguir que reaccionen como nosotros queremos.

Otro punto a tener en cuenta para el diseño UX son los servicios o los productos que ofrecemos a nuestros clientes. Y es que no solo el diseño específico de los productos es importante, sino también la forma en la que lo ofrecemos, los medios que utilizamos y cómo puede acceder el usuario a nuestros servicios.

Si quieres leer más sobre el diseño de la web para conseguir atraer a los usuarios, que lleguen a solicitar información, hacerles entrar por el embudo de conversión y conseguir ventas, en nuestro blog hay otros artículos que te pueden interesar.

No olvides pasarte por nuestra web, donde puedes consultar los cursos activos, así como nuestros servicios de consultoría para tu negocio.

neuromarketing online

5 técnicas del neuromarketing online para aplicar en tu web

El neuromarketing online se define como la ciencia que estudia los mecanismos de nuestro cerebro en función de nuestras reacciones ante una campaña de marketing o ventas. Estudia cómo nos comportamos ante estos estímulos y cuáles son las mejores estrategias para llegar a una venta a través de la reacción de nuestro cerebro. De esta forma sabemos cuáles son las mejores formas de conseguir que alguien compre un producto o servicio haciendo uso de técnicas que afecten a sus emociones.

A continuación te hablamos de 5 técnicas de neuromarketing que podemos emplear en el diseño de nuestra web y en el contenido que desarrollamos para nuestros posibles clientes.

5 técnicas de neuromarketing online para aplicar a nuestra web

Premios, clientes y otros

Necesitamos hacer que los usuarios que visitan nuestra web sientan que están conociendo a un profesional de confianza. Para esto podemos usar una serie de recursos para que las dudas que podrían tener sobre comprar los productos que ofrecemos se disipen.

Una técnica que podemos emplear es dejar un espacio en la web para poner todos los premios que hayamos recibido. Podemos sustituir el concepto de premios por el de colaboraciones con marcas o por clientes.

Tener una sección en la que nuestros clientes potenciales vean los logos de los clientes que han confiado en nosotros (en caso de que nuestros clientes sean empresas y profesionales) crea confianza en los usuarios.

Imágenes

Las imágenes son elementos extremadamente importantes en el diseño de cualquier página web. Debemos emplear las imágenes adecuadas para nuestro tipo de producto o servicio.

Pueden tratarse de fotografías de nosotros mismos, los profesionales de nuestra empresa, las instalaciones, los productos que ofrecemos… Debemos también analizar dónde colocar esas imágenes y cuáles son las mejores para que el usuario se quede con ellas.

Hacer que los clientes potenciales empaticen con lo que están viendo es una parte esencial del neuromarketing online. Sabiendo quiénes son nuestros clientes potenciales sabremos cómo dirigirnos a ellos y qué imágenes utilizar para atraer su atención.

Reseñas y recomendaciones

Otra de las técnicas que pueden reformar la confianza de nuestros clientes potenciales son las reseñas u opiniones de clientes que ya hayan adquirido nuestros productos o contado con nuestros servicios.

Para esto podemos pedir a los clientes con los que mejor relación hayamos entablado, que nos envíen una reseña de su experiencia con nosotros.

Publicar una cantidad moderada de reseñas u opiniones en nuestra web generará más confianza en los usuarios. Acompañando las reseñas de una fotografía, pondrá cara los clientes con los que hemos trabajado y los usuarios podrán empatizar con esas personas de una forma más profunda.

Promociones especiales y ofertas limitadas

En el momento de especificar en qué consisten nuestros productos o servicios, en función del tipo que sean, es posible que en la propia web tengamos una sección para que los clientes los adquieran directamente.

Es en este momento en el que tenemos que llevar a cabo una estrategia de ventas usando algunos de los recursos del neuromarketing online, como hacer ofertas especiales, para un momento en concreto, ofertas puntuales o promociones.

Es importante mostrar cuál es el precio original del producto o servicio para que se vea claramente el descuento que estamos llevando a cabo. Poner una oferta durante un periodo de tiempo limitado puede alentar a nuestros clientes potenciales a adquirir nuestros productos en ese momento.

Otra opción es crear un paquete con varias opciones y ofrecer un precio especial. Hacerle ver al usuario que estaría aprovechando una oportunidad especial.

Llamada a la acción

La llamada a la acción es importante para motivar a los usuarios a interactuar con nosotros, sea en redes sociales, dejando su opinión, comentando en nuestro blog o aprovechando una oferta especial que no pueden dejar escapar.

Este es el enlace que lleva a los clientes potenciales a convertirse en clientes reales y así conseguimos las ventas. Es en este momento en el que tenemos que estudiar las reacciones de las personas ante determinados colores o palabras.

Para esto podemos analizar la técnica del “eye tracking” que viene siendo el seguimiento ocular que hace una persona cuando tiene delante una página web concreta con diferentes textos e imágenes.

Esto se traduce en que la selección de unos colores concretos se traduce en más ventas. Por ejemplo, un color cálido como el amarillo, el naranja, o el rojo, llamará la atención sobre un fondo en tonos fríos o apagados, como azules o grises. Si usamos el rojo para crear la llamada a la acción (“oferta especial”, “cómpralo hoy y llévate este descuento”…) estaremos haciendo que el usuario reaccione de forma más efectiva ante los estímulos que le presentamos.

Ahora que ya sabes las mejores técnicas del neuromarketing online, puedes leer más sobre estrategias de marketing online en nuestro blog. Si quieres llegar a conocer mejor a tus clientes objetivos puedes leer este artículo.

 

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