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Etiqueta: UX

aumentar la confianza

¿Cómo aumentar la confianza de un usuario que muestra interés?

Cuando creamos nuestra estrategia de marketing, en un principio la orientamos a generar tráfico y a conseguir nuevos clientes; pero no podemos dejar de lado el siguiente paso: aumentar la confianza de los usuarios que muestran interés. De esto hablamos hoy, y del trabajo de crear una relación con los todavía consumidores potenciales para convertirlos en clientes reales.

Aumentar la confianza de los usuarios que ya han mostrado interés es una acción en la que deberíamos invertir tiempo y esfuerzo. Es en este momento cuando podemos conseguir conversiones reales. Claro que construir una campaña centrada en conseguir la confianza de los usuarios lleva más tiempo que establecer una campaña de marketing básica para atraer al público por primera vez.

¿Cómo aumentar la confianza de un usuario?

Atención al cliente

Para poder generar más confianza en el usuario debemos tener un equipo de atención al cliente que se encargue de forma personalizada a atender a cada uno de los usuarios. Si existe cualquier incidencia en el proceso de compra o previamente para cualquier duda que surja, el equipo debe emplearse al cien por cien en cada usuario de forma individual.

La solución de problemas debe ser personalizada. La implementación de inteligencia artificial es una innovación pero en muchas ocasiones los usuarios quieren poder dirigirse a una persona.

Plantéate objetivos más allá de los beneficios

Obtener beneficios es el principal objetivo de una empresa, está claro, pero debemos mirar más allá cuando nos centramos en aumentar la confianza de los usuarios. Debemos ofrecer productos o servicios de alta calidad; puede que esto suponga un aumento de los costes de inversión, pero merece la pena.

Cuando estamos asegurándonos de que ofrecemos los mejores productos o servicios, los usuarios no pueden sino sentirse satisfechos y compartir su felicidad con otros usuarios. De esta forma la estrategia de marketing para conseguir nuevos clientes estará unida a la estrategia de mejora de la experiencia de los usuarios y por lo tanto el aumento de su confianza hacia nosotros.

Comunícate con los usuarios en redes sociales

Las redes sociales nos ayudan a aumentar la confianza de los usuarios creando una relación con ellos. Usamos las redes como medio de comunicación de las novedades, los productos; y como enlace con nuestra web y nuestro blog.

Pero tener un trato directo con los usuarios a través de las redes sociales incrementa la confianza de estos en nosotros, como empresa porque nos verán accesibles.

Debemos estar atentos a todas las interactuaciones de los usuarios con nuestra marca. También debemos hacer búsquedas para ver qué se está hablando de nosotros. De esta forma conoceremos las opiniones de los usuarios y podremos usarlas en nuestro beneficio, para aumentar su confianza.

Facilidades de pago

Una buena forma de generar más confianza es dar facilidades de pago para nuestros productos o servicios. Los usuarios quieren saber cómo podrán pagar nuestros servicios y si se lo mostramos claramente en nuestra web, crearemos una sensación de confianza.

Contar con métodos de pago externos como Paypal facilitará los pagos de los usuarios y, aunque no adquieran nuestros productos en ese momento y lo guarden para más adelante, saben que pueden confiar en la forma de pago.

Pero como marca debemos asegurarnos de ofrecer diferentes opciones de pago. Aunque el pago contra reembolso cada vez es menos utilizado, no está de más añadirlo a las opciones disponibles. Los otros más comunes son la tarjeta de crédito y la transferencia bancaria.

Una web bien estructurada

Tener una web que sea clara y donde el usuario encuentre toda la información que necesita sobre nuestra empresa, ayuda a trabajar la confianza. Los datos de contacto deben ser accesibles y que el usuario no tenga que buscar demasiado en la web para encontrarlos.

Recordar a los usuarios que pueden ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para solucionar cualquier duda, ayudará a crear un vínculo de confianza.

La transparencia

Esto va directamente relacionado con la interactuación por redes sociales y con una buena página web donde todo esté claro y la información sea accesible. Los usuarios necesitan saber cómo se hacen los productos o cómo se llevan a cabo los servicios que van a contratar.

Si sois un equipo de personas en la empresa, querrán conocer cuántas personas forman parte de la misma. Podemos acompañar toda esta información con material multimedia. Esto aumentará la confianza de los usuarios en la empresa.

Si quieres leer más sobre cómo proceder en la estrategia de marketing digital para ganar clientes o mejorar la experiencia de usuario, en nuestro blog encontrarás artículos de interés. Para contratar nuestros servicios de consultoría puedes pasarte por nuestra web y ponerte en contacto con nosotros en caso de duda.

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User experience | Más que una recomendación es una obligación

La user experience (UX) es la experiencia completa de los usuarios al comprar o adquirir un producto o servicio. Se trata de algo que comienza antes de adquirir el producto y que finaliza tiempo después de haberlo consumido. Esto abarca también la relación que tenemos con los usuarios como empresa y cómo creamos ese vínculo y creamos unos medios idóneos para ofrecerle nuestros servicios.

Esto tiene mucha importancia a la hora de conseguir nuestros objetivos, pues la user experience lo es todo para poder seguir cumpliendo nuestras metas, que principalmente consistirán en vender nuestros productos y servicios a más usuarios.

¿Cómo se mide la user experience (UX)?

Esto se mide desde el primer contacto que tiene un usuario con nosotros. Desde las redes sociales o toda la información y el diseño de nuestra web afecta directamente a la experiencia de usuario.

Decimos que más que una recomendación es una obligación porque si queremos conseguir las metas que nos proponemos debemos tener muy en cuenta la opinión de los usuarios respecto a nuestros servicios y nuestra web.

La experiencia del usuario no tiene solo que ver con factores relativos al diseño (de la web, por ejemplo), a la accesibilidad o a la usabilidad, también tienen que ver factores relacionados con los sentimientos o la confianza.

Los expertos en UX se encargan de evaluar las impresiones de los usuarios cuando interactúan con un servicio digital, en este caso, nuestros medios de comunicación con ellos, como la web. Se deben analizar los aspectos que les provocan emociones; por poner un ejemplo: lo fácil que le resulta a un usuario saber a qué se dedica una empresa al llegar a su web. También lo fácil que le ha resultado suscribirse a una lista de correo, o lo rápido que le han contestado a una consulta que haya hecho por mail o por chat dentro del portal.

Qué hacer para mejorar la user experience

Contar con un experto que analice la experiencia de los usuarios es importante, tanto como hacer los cambios que sean necesarios para mejorar la experiencia. Un diseñador de UX se asegura de que los usuarios se sientan satisfechos con los servicios de nuestra empresa, desde el minuto uno.

Tenemos que tener en cuenta que esto comienza en el momento en el que un cliente potencial entra en nuestra web. Cuando más cómodo se siente al moverse por el sitio, más posibilidades habrá de que esto se convierta en una venta real.

El concepto de la experiencia de usuario es algo que siempre ha existido, pero es ahora mismo, con las ventas digitales y el mercado orientado a este tipo de usuarios, donde más lo tenemos en cuenta por necesidad.

Un experto o encargado de la user experience es responsable de desarrollar los aspectos de una web teniendo en cuenta la reacción de los usuarios. No solo hablamos del diseño sino también de la usabilidad y sobre cómo afecta a nivel psicológico a los usuarios. Debe estudiar las sensaciones que tendrá a la hora de interactuar con nuestra empresa y solicitar servicios a través de nuestra web.

Aunque lo primordial actualmente es la experiencia del usuario respecto a los canales digitales, esto también incluye el trato directo con el cliente fuera de la red. Es algo que debemos trabajar más allá de tener un diseño accesible en nuestra web. El objetivo primordial de la user experience es hacer feliz al usuario.

Qué tener en cuenta para conseguir la mejor experiencia de usuario posible

La usabilidad de la web y la navegación es uno de los primeros elementos a los que prestamos atención al estudiar la user experience. Cuando diseñamos el sitio donde los usuarios van a llegar y van a interactuar con nosotros de una forma u otra, debemos tener en cuenta que sea fácil y cómodo. También debemos prestar especial atención al trato directo humano, aunque sea a través de la red.

La accesibilidad forma parte del diseño y además nos ayuda a tener un mejor posicionamiento en los buscadores. Actualmente una web que no esté optimizada para Smartphone no es nada y los buscadores no la premiarán dándole una mejor posición.

Un buen diseño de UX también se centra en el marketing de contenidos. El tono con el que nos dirigimos a los usuarios es importante para conseguir que reaccionen como nosotros queremos.

Otro punto a tener en cuenta para el diseño UX son los servicios o los productos que ofrecemos a nuestros clientes. Y es que no solo el diseño específico de los productos es importante, sino también la forma en la que lo ofrecemos, los medios que utilizamos y cómo puede acceder el usuario a nuestros servicios.

Si quieres leer más sobre el diseño de la web para conseguir atraer a los usuarios, que lleguen a solicitar información, hacerles entrar por el embudo de conversión y conseguir ventas, en nuestro blog hay otros artículos que te pueden interesar.

No olvides pasarte por nuestra web, donde puedes consultar los cursos activos, así como nuestros servicios de consultoría para tu negocio.

experiencia de usuario

Claves para crear una experiencia de usuario excelente

El 94% de los factores que afectan la primera impresión de un usuario del producto o servicio de una empresa están relacionados con el diseño. Estas primeras impresiones son extremadamente importantes. Hoy te hablamos de la importancia de crear una experiencia de usuario excelente.

Es esencial presentarles a los nuevos usuarios una experiencia maravillosa que les permita quedarse. El 95% de las aplicaciones móviles se abandonan en un mes. Y a pesar de las razones aparentemente abundantes para invertir en lo que en el mundo anglosajón se llama UX (user experience), solo la mitad de las empresas están realizando pruebas de experiencia de usuario.

Un concepto que podemos relacionar con UX es UI (User Interface). Abajo te contamos las diferencias y en qué se relacionan.

Diferencias entre UX y UI

UX, que se refiere a la experiencia del usuario. Se trata de un proceso en el que se investiga y desarrollan los aspectos sobre cómo interactúa una empresa con el usuario. Esto tiene como fin garantizar la satisfacción de las necesidades de este.

El diseñador de UX se asegura de que los usuarios encuentren el valor que se busca cuando interactúan con el producto o servicio final de la empresa.

Por otro lado, el diseñador de UI se encarga del apartado estético. Se encarga de la presentación de un producto o servicio. Pero esto no quiere decir que únicamente seleccione un logotipo y unas imágenes y lo dé como finalizado. También es responsable de cómo todo el conjunto resultante se complementa dentro de la web.

El diseñador de UI se encarga, entre otras cosas, de desarrollar el tipo de iconos o botones que podemos encontrar en una aplicación o web y con las que el usuario interactuará.

De esta forma, el trabajo del diseñador de UX y el diseñador de UI están plenamente relacionadas y se deben complementar para que todo funcione a la perfección y el usuario tenga la mejor experiencia posible.

El problema de usabilidad

El diseño de UX es un esfuerzo complejo, que se basa en las herramientas de muchas disciplinas para hacer felices a los usuarios. La columna vertebral de cualquier gran experiencia de usuario es la usabilidad.

Diseñar la usabilidad en su producto, sin embargo, es complicado. Es imposible aislar la usabilidad de los otros elementos de la experiencia. La usabilidad existe (o no lo hace) basada en las interacciones entre estos elementos. Entonces, cuando surgen problemas de usabilidad, puede ser difícil saber dónde mirar. Esto significa que los problemas de este tipo a menudo no se controlan hasta que es demasiado tarde.

Es importante dedicar tiempo a plantearnos cómo crear una experiencia de usuario perfecta.

Cómo crear una gran experiencia de usuario excelente

Muchas de las reglas y directrices que existen están basadas en investigaciones, pero es posible que no todos los indicadores se apliquen a su sitio web o aplicación. La mejor manera de crear una buena experiencia de usuario es probar el producto con los usuarios.

Este proceso comienza mientras el producto está en desarrollo. Si espera hasta el final, nos podríamos dar cuenta de que hay demasiados problemas para solucionar o que el enfoque general no es del todo correcto. Prueba temprano, prueba a menudo. Aquí hay algunos otros consejos cuando se esfuerza por construir una buena experiencia de usuario.

Averigua quién es tu usuario

Es primordial analizar al usuario para poder definir el producto y dirigirlo al público específico de la mejor forma posible. Debemos tener claro qué espera del producto y cómo es la mejor forma de acercárselo.

Usabilidad de la aplicación o web

Debemos comprobar que todos los procesos que tenemos de cara a los usuarios funcionan correctamente. Hay que evitar que los futuros clientes se frustren al haber fallos en la forma que acceden a nuestros servicios o productos.

Accesibilidad

Esta parte es especialmente importante porque podemos olvidarnos fácilmente de ella. Debemos recordar que todos los usuarios son diferentes y algunos pueden tener ciertas dificultades para acceder a según qué contenidos. Intenta lograr que la web cumpla con los estándares de accesibilidad.

Ten en cuenta el contexto y mantente actualizado

Crear un buen espacio web o una aplicación dirigida a los usuarios no consiste solo en crearla y olvidarnos. Debemos actualizar los recursos de nuestro sitio para estar al día respecto a los cambios en tendencias. Es importante que esté al día para que la experiencia de usuario sea perfecta en cualquier momento.

Menos siempre es más

Tomar una dirección sencilla y explícita es la mejor de las decisiones. No sobrecargar de información el sitio o la aplicación ayudará a que el usuario pueda acceder a ella de forma progresiva sin abrumarse. Es importante orientar el sitio con una perspectiva general, donde los departamentos de marketing, ventas o diseño trabajen juntos para conseguir la mejor experiencia de usuario.

Si quieres leer más sobre emprendimiento y crecimiento empresarial, no dudes en pasarte por nuestro blog. Si tienes dudas puedes echar un vistazo en la sección de consultoría para ver los servicios dirigidos a profesionales.