marketing social

Iniciativas de marketing social contra el Coronavirus

La situación que está aconteciendo actualmente nos ha afectado a todos. Se trata de un cambio al que, como empresas y profesionales debemos adaptarnos. Hoy te hablamos del marketing social; cómo lo han implementado algunas grandes empresas y por qué es importante.

La nueva realidad actual presenta diferentes problemas a los que las empresas deben buscar soluciones activas y rápidas. En las últimas semanas, la situación social ha cambiado por completo y esto ha hecho que la forma de consumo o de previsiones sea totalmente diferente.

Cuando una marca se ve sometida a este tipo de estrés repentino es cuando podemos comprobar si es sólida. La transformación digital puede darnos muchas herramientas y recursos para solventar este tipo de contratiempos, que para nada son predecibles.

Qué es el marketing social

Todos sabemos ya a estas alturas lo que es el marketing, el marketing digital y cómo está formado por diferentes tipos de recursos que nos ayudan a hacer crecer nuestro negocio. Pero el marketing social no pretende promocionar una marca o un producto; el marketing social se encarga de difundir y darle visibilidad a una idea imprescindible para superar un problema social.

Toda marca o negocio tiene ya su público objetivo, sus clientes potenciales y clientes reales, que son fieles a la marca. Con el marketing social intentamos convencer a esas personas a que pongan de su parte para poder vencer los problemas del momento. En este caso, el marketing social está orientado a superar la situación del coronavirus y, de esta manera, las empresas lanzan campañas para animar a las personas a seguir adelante y a colaborar.

El marketing social es una responsabilidad, pero también beneficia a la propia empresa. Un negocio que crea campañas para alentar a la población a seguir adelante es visto como una empresa con responsabilidad social, y esto los consumidores no lo olvidan.

Los usuarios, nuestro público objetivo, no solo quiere una empresa que oferte determinados servicios o productos relacionados con un momento determinado del año. No podemos olvidar que nos estamos dirigiendo a personas, y como tales, tienen inquietudes, preocupaciones y empatía. Los usuarios quieren marcas que no solo realicen ventas a toda costa, sino que se comprometan socialmente y muestren que están formadas por personas, igual que ellos.

El marketing social implica, no solo comunicar el cambio que queremos que nuestro público objetivo lleve a cabo, sino también participar del mismo. La implicación social de la empresa debe ser real; y esto en algunos casos no sucede, lo que hace que los usuarios se desencanten por la marca.

Cómo se deben llevar a cabo estas estrategias contra el coronavirus

Teniendo en cuenta la situación actual que nos ha tocado vivir, hay una serie de pautas que deberíamos seguir para transmitir correctamente el mensaje social.

Debemos mostrarnos empáticos y comprensivos. Esto implica el uso de situaciones personales, ejemplos reales y otras cuestiones que nos hagan entrar en contacto directo con nuestro público objetivo. Deben sentir que somos personas reales y no una marca abstracta.

Deberíamos mantenernos fieles a los principios de nuestra marca y enfocar el marketing social en esa dirección. No sirve de nada que defendamos ciertos valores habitualmente si en un momento de crisis los ignoramos totalmente.

Los objetivos de ventas a corto plazo deberían dejarse de lado. En una situación como la actual, es ridículo centrarse en los objetivos económicos inmediatos; lo ideal es mirar hacia el futuro y establecer una estrategia con vistas a cuando todo se vaya estabilizando.

Es el momento ideal de ampliar nuestros medios de comunicación con nuestro público objetivo. Si no tenemos un podcast, puede que sea el momento adecuado para crearlo. Lo mismo con una newsletter o cualquier otro tipo de canal. Realizar videos en directo puntuales o cursos gratuitos puede ser una forma de fidelizar a nuestros posibles clientes, de la misma manera que estamos ofreciendo un contenido que mantenga activo y entretenido a nuestro target.

Algo que debemos medir mucho es la forma en la que nos comunicamos. Saber qué palabras utilizar, en estas situaciones, es primordial para conseguir estar cerca de nuestros clientes potenciales y que ellos sientan que estamos en su bando.

No podemos olvidar medir todas estas acciones que llevamos a cabo durante estos momentos. Puede que algunas tengan una repercusión inmediata, aunque no podemos olvidar que debemos enfocarlo hacia el futuro. Esto también es importante para saber cómo responder o reaccionar ante cualquier tipo de situación impredecible.

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¿Es posible optimizar el posicionamiento en Instagram?

El posicionamiento de nuestro negocio en redes sociales es tan importante como en los buscadores. Hoy hablamos sobre optimizar el posicionamiento en Instagram, por qué es tan importante y cómo se puede conseguir.

En función del sector donde nos movamos, usaremos unas u otras redes sociales. Según dónde se encuentre nuestro público objetivo podemos centrarnos en unas más que en otras. No es necesario estar presentes en todas las redes sociales, de hecho, es mucho mejor concentrar nuestra presencia en las más efectivas para nuestro negocio.

Instagram es una red social que se basa en imágenes. En función de nuestro sector, este tipo de medio será más o menos efectivo, pero obtendremos mejores resultados si al estudiar a nuestro público objetivo, lo encontramos aquí.

Optimizar el posicionamiento en Instagram

Instagram es una herramienta en constante crecimiento. En el último año la plataforma ha implementado diferentes funciones que son ideales para los negocios. Podemos tener un perfil donde los clientes pueden acceder a nuestra web, tienda online o reservar una cita con nosotros de forma directa. Este tipo de funciones facilita las transacciones, convirtiendo nuestro perfil en la puerta directa a las ventas.

El posicionamiento de nuestra empresa en esta plataforma va más allá de pagar publicidad, aunque esta función da muy buenos resultados en Instagram, ya que el algoritmo localizará a los usuarios que pueden estar interesados en el tipo de productos que ofrecemos, lo que se traduce en más ventas.

Contenido de calidad

Una estrategia de contenido es fundamental para trabajar en redes sociales. Al igual que tendremos nuestra estrategia de contenidos para el blog, las redes sociales exigen también este compromiso. Y es que tenemos que tener claro qué contenido queremos ofrecer a nuestros clientes potenciales en Instagram.

La calidad de las imágenes es esencial. En este caso publicar imágenes originales, con una buena iluminación y nitidez es esencial. Esto lo aplicamos para las fotografías de productos o las imágenes promocionales, así como cualquier colaboración.

Instagram Stories

Debemos aprovechar el filón que supone esta función para mejorar el posicionamiento en Instagram. La visualización de las stories es cada vez mayor a la de las publicaciones convencionales, que también son necesarias.

El contenido que creamos para las stories es más espontáneo y ofrece un contacto más directo con nuestro público, ya que podemos crear encuestas, hacer preguntas y abrir un buzón de sugerencias. Las publicaciones de las stories duran unas 24 horas aproximadamente y su interacción es bastante elevada.

Actualmente en la plataforma se pueden promocionar anuncios a través de esta función. El algoritmo mostrará los anuncios entre el contenido de unas y otras personas a nuestros clientes potenciales según sus preferencias y las nuestras.

Las mejores horas para publicar

Con las estadísticas que nos ofrece la plataforma podemos analizar cuáles son las horas en las que tenemos más visualizaciones. En función de quién sea nuestro público objetivo, las horas en las que publicar nuestro contenido tendrá mejor acogida serán unas u otras.

Para esto tenemos que tener claro desde el principio quiénes son nuestros clientes potenciales. Los horarios en los que los adolescentes estudiantes utilizan Instagram no son los mismos que los adultos trabajadores, por ejemplo.

Perfil optimizado para facilitar el contacto

La plataforma ofrece una serie de funciones y de opciones en el perfil de empresa que podemos aprovechar para que nuestros seguidores puedan acceder directamente a donde nosotros queremos.

El botón de contacto debe estar en nuestro perfil a la vista. Igual que el de la tienda online, para que los usuarios puedan comprar directamente desde la propia plataforma, sin tener que entrar en la web y desde ahí a la tienda online.

Las publicaciones convencionales y las stories también ofrecen la opción de pulsar sobre la imagen y acceder a la compra de un producto determinado. En las propias imágenes de las publicaciones permanentes podemos etiquetar diferentes objetos para que el usuario al hacer click acceda a la compra de los mismos. En las stories aparecerá la opción de desplazar hacia arriba para acceder al link que enlacemos.

Conclusión

Con todas estas funciones podemos optimizar nuestro perfil de Instagram y conseguir más visualizaciones que pueden convertirse rápidamente en ventas. Y es que los usuarios que usan esta red social suelen comprar habitualmente productos que ven en la propia plataforma. Solo tenemos que ser constantes en la publicación de contenido y aprovechar la función de stories para sacarle el máximo partido.

Un perfil que esté activo de regularmente (mínimo una publicación permanente diaria y varios stories) será mejor posicionado en los feeds de la plataforma. En las publicaciones permanentes no podemos olvidar utilizar las etiquetas donde nos interesa que nos busquen nuestros usuarios. De esta forma nos encontrarán personas interesadas en los temas relacionaos con nuestros productos y conseguiremos más visitas nuevas y más seguidores.

Si quieres leer más sobre cómo utilizar las redes sociales para conseguir más ventas en tu negocio, en nuestro blog encontrarás este artículo. No dejes de consultar nuestros cursos y servicios en nuestra web.