aumentar la confianza

¿Cómo aumentar la confianza de un usuario que muestra interés?

Cuando creamos nuestra estrategia de marketing, en un principio la orientamos a generar tráfico y a conseguir nuevos clientes; pero no podemos dejar de lado el siguiente paso: aumentar la confianza de los usuarios que muestran interés. De esto hablamos hoy, y del trabajo de crear una relación con los todavía consumidores potenciales para convertirlos en clientes reales.

Aumentar la confianza de los usuarios que ya han mostrado interés es una acción en la que deberíamos invertir tiempo y esfuerzo. Es en este momento cuando podemos conseguir conversiones reales. Claro que construir una campaña centrada en conseguir la confianza de los usuarios lleva más tiempo que establecer una campaña de marketing básica para atraer al público por primera vez.

¿Cómo aumentar la confianza de un usuario?

Atención al cliente

Para poder generar más confianza en el usuario debemos tener un equipo de atención al cliente que se encargue de forma personalizada a atender a cada uno de los usuarios. Si existe cualquier incidencia en el proceso de compra o previamente para cualquier duda que surja, el equipo debe emplearse al cien por cien en cada usuario de forma individual.

La solución de problemas debe ser personalizada. La implementación de inteligencia artificial es una innovación pero en muchas ocasiones los usuarios quieren poder dirigirse a una persona.

Plantéate objetivos más allá de los beneficios

Obtener beneficios es el principal objetivo de una empresa, está claro, pero debemos mirar más allá cuando nos centramos en aumentar la confianza de los usuarios. Debemos ofrecer productos o servicios de alta calidad; puede que esto suponga un aumento de los costes de inversión, pero merece la pena.

Cuando estamos asegurándonos de que ofrecemos los mejores productos o servicios, los usuarios no pueden sino sentirse satisfechos y compartir su felicidad con otros usuarios. De esta forma la estrategia de marketing para conseguir nuevos clientes estará unida a la estrategia de mejora de la experiencia de los usuarios y por lo tanto el aumento de su confianza hacia nosotros.

Comunícate con los usuarios en redes sociales

Las redes sociales nos ayudan a aumentar la confianza de los usuarios creando una relación con ellos. Usamos las redes como medio de comunicación de las novedades, los productos; y como enlace con nuestra web y nuestro blog.

Pero tener un trato directo con los usuarios a través de las redes sociales incrementa la confianza de estos en nosotros, como empresa porque nos verán accesibles.

Debemos estar atentos a todas las interactuaciones de los usuarios con nuestra marca. También debemos hacer búsquedas para ver qué se está hablando de nosotros. De esta forma conoceremos las opiniones de los usuarios y podremos usarlas en nuestro beneficio, para aumentar su confianza.

Facilidades de pago

Una buena forma de generar más confianza es dar facilidades de pago para nuestros productos o servicios. Los usuarios quieren saber cómo podrán pagar nuestros servicios y si se lo mostramos claramente en nuestra web, crearemos una sensación de confianza.

Contar con métodos de pago externos como Paypal facilitará los pagos de los usuarios y, aunque no adquieran nuestros productos en ese momento y lo guarden para más adelante, saben que pueden confiar en la forma de pago.

Pero como marca debemos asegurarnos de ofrecer diferentes opciones de pago. Aunque el pago contra reembolso cada vez es menos utilizado, no está de más añadirlo a las opciones disponibles. Los otros más comunes son la tarjeta de crédito y la transferencia bancaria.

Una web bien estructurada

Tener una web que sea clara y donde el usuario encuentre toda la información que necesita sobre nuestra empresa, ayuda a trabajar la confianza. Los datos de contacto deben ser accesibles y que el usuario no tenga que buscar demasiado en la web para encontrarlos.

Recordar a los usuarios que pueden ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para solucionar cualquier duda, ayudará a crear un vínculo de confianza.

La transparencia

Esto va directamente relacionado con la interactuación por redes sociales y con una buena página web donde todo esté claro y la información sea accesible. Los usuarios necesitan saber cómo se hacen los productos o cómo se llevan a cabo los servicios que van a contratar.

Si sois un equipo de personas en la empresa, querrán conocer cuántas personas forman parte de la misma. Podemos acompañar toda esta información con material multimedia. Esto aumentará la confianza de los usuarios en la empresa.

Si quieres leer más sobre cómo proceder en la estrategia de marketing digital para ganar clientes o mejorar la experiencia de usuario, en nuestro blog encontrarás artículos de interés. Para contratar nuestros servicios de consultoría puedes pasarte por nuestra web y ponerte en contacto con nosotros en caso de duda.

triunfar en las redes sociales

5 consejos para triunfar en las redes sociales fácilmente

Las redes sociales son una herramienta fundamental en cualquier estrategia de marketing online. Triunfar en las redes sociales trae consigo beneficios palpables para nuestro negocio. Se ha convertido en una parte sustancial de la presencia en internet, fundamental para cualquier empresa.

En los últimos años, la comunicación ha ido cambiando y adaptándose a las nuevas tecnologías haciendo que tanto usuarios como negocios ocupen su espacio en las redes sociales. Las empresas tienen a su disposición una forma de comunicación sin límites y, en función del campo en el que desarrollen sus actividades, unas redes serán más adecuadas que otras.

¿Cuál es la red social más indicada para tu negocio?

Como negocios, una parte esencial de la estrategia de marketing digital es tener presencia en redes sociales para conectar con nuestros clientes potenciales. En función del mercado donde nos movamos, unas redes sociales serán mucho más eficaces que otras para nuestro propósito.

Tenemos que tener en cuenta que Instagram es una red social que basa su contenido en las imágenes. Puede ser perfecta para un negocio online de venta de servicios fotográficos o videográficos; también para cualquier tienda online de productos físicos.

Facebook es una red social mucho más poblada, es un lugar donde podemos encontrar un público cuyo rango de edad es más amplio. Puede ser perfecta para muchos campos profesionales.

LinkedIn es la red social profesional por excelencia, y muy aconsejable si tus clientes son también profesionales de alguna disciplina concreta.

Antes de escoger qué redes sociales serán las más adecuadas para nuestro negocio debemos hacer un estudio de mercado para saber quién es nuestro público. El rango de edad, género, si trabajan o estudian, si son empresas… Esto es esencial para utilizar las redes sociales que sean mejores para una estrategia de marketing digital que de frutos.

La presencia en redes sociales

La presencia en redes sociales, actualmente, es esencial para cualquier negocio. Cualquier tipo de empresa puede sacar el máximo partido a una red social. Hemos visto casos de éxito como el de una empresa local de desatranques que se ha ganado la simpatía de un público mucho más amplio gracias al buen uso de la red social por parte de su community manager. En este caso. Probablemente este sería el caso menos verosímil que nos podríamos imaginar y, sin embargo, el éxito es rotundo, y esto contribuye directamente a su beneficio empresaria.

5 Consejos para triunfar en las redes sociales

Conoce a tu público objetivo

Para triunfar en las redes sociales debemos conocer a nuestro público objetivo. Como hemos mencionado anteriormente, para saber qué red social es la más indicada para nosotros, debemos saber primero quiénes son nuestros clientes potenciales.

Para esto haremos un estudio de mercado analizando las características de los clientes potenciales de nuestro negocio. Después analizaremos dónde se mueve ese tipo de usuario para saber qué redes son las más indicadas para esto.

Conoce las redes sociales

Tenemos que saber qué funciones principales tienen cada una de las redes sociales a la hora de lanzarnos a usarlas. Conocer su funcionamiento: todas las funciones básicas más las de pago, especialmente indicadas para negocios, nos ayudará a crear una estrategia de redes mucho más profesional.

Crea una imagen de marca

La imagen de marca la creamos desde el principio. La trabajamos desde nuestra página web, desde nuestro blog y desde las redes sociales.

La imagen de marca es cómo queremos que los usuarios nos perciban, a nosotros y a nuestra empresa. Para esto debemos trabajar una estrategia de marketing y comunicación; la forma en la que nos comunicamos con los usuarios en redes sociales es importantísima para conseguir la imagen que estamos buscando.

Genera confianza con los usuarios

El trabajo en redes sociales es permanente. En función de la red o las redes sociales que hayamos escogido para desarrollar nuestra estrategia, será de una forma u otra.

Algunas redes sociales, como Twitter, son rápidas y necesitan un uso continuado. Twittear varias veces al día, interactuar con otros usuarios, consumidores o negocios, y estar al día con las tendencias. Sin embargo, en Instagram lo recomendado es una publicación al día. En LinkedIn debemos interactuar con otros profesionales, compartir artículos de interés y fomentar el intercambio de información con otros usuarios con una frecuencia menor.

Para generar confianza con los usuarios, debemos mostrarnos cercanos pero profesionales, compartiendo contenido de calidad, aprovechar las fechas especiales para hacer anuncios u ofertas…

El feedback es muy importante

Comparte el feedback de otros usuarios respecto a tu actividad. Deja que sean ellos quienes cuenten lo bien que lo haces. Las redes sociales funcionan como un medio de intercambio de información continuado. Los propios usuarios participarán de tu estrategia de marketing solo con dar su opinión sobre ti.

Las reseñas en redes sociales funcionan muy bien. Solo debemos incentivarlas y motivar a los usuarios a que den su opinión de forma abierta sobre los productos o servicios.

Si quieres leer más sobre redes sociales, este artículo puede interesarte. No dudes en pasarte por nuestra web, donde encontrarás cursos y otros servicios de tu interés.

tecnología 5G

La importancia de la tecnología 5G para aplicarlo a tu negocio online

La tecnología 5G está en boca de todos desde hace relativamente poco tiempo. Está empezando a implantarse desde las grandes compañías. Esto significa que emprendedores y negocios online deberían ir estudiando las posibilidades del 5G para su crecimiento empresarial.

5G promete cambiar el panorama de lo que es posible para las empresas actuales, especialmente para las empresas online, y aquellos capaces de adaptarse y adoptar antes de la competencia podrán conseguir mayores beneficios.

Beneficios de la tecnología 5G

El beneficio más obvio e inmediato del 5G es el aumento de la velocidad de los usuarios. Las velocidades ultrarrápidas de más de 1 Gbps llegarán a mejorar la rutina de las personas, empezando por el trabajo a distancia, a nivel de intercambio de datos y archivos así como las amplias perspectivas de comunicación.

Las conexiones instantáneas y fiables harán que el trabajo remoto sea una posibilidad real para las empresas. Este es el nuevo futuro, especialmente para las compañías online. Les blinda numerosas posibilidades. Es probable y recomendable que las empresas adopten un enfoque nuevo referido a las videoconferencias, gracias a las altas velocidades, sea donde sea que trabajen los empleados.

El aumento de la productividad es innegable con la implementación de esta tecnología. El acceso a tiempo real a cualquier dato o servidor desde el que trabajamos a distancia reducirá el tiempo de los procesos y esto se reflejará de forma inmediata.

Las innovaciones de vanguardia como la automatización y la inteligencia artificial también se beneficiarán enormemente de la tecnología 5G a medida que Internet continúe creciendo.

Esta red ofrece oportunidades para transformar las industrias tradicionales. Sectores que en un principio no nos plantearíamos que pueden implementar esta tecnología, podrán hacerlo al recibir información a tiempo real de las necesidades de los usuarios. Esto ahorra costes de una forma muy importante.

Preparar tu empresa para el 5G

Si tu empresa tiene ya un éxito considerable, el primer paso será identificar en qué áreas implementar la tecnología. Mejora la experiencia de usuario, como hemos comentado en otras ocasiones, es primordial para seguir creciendo y conseguir mayores beneficios, no solo a largo plazo, también de forma inmediata.

Las empresas deben tener en cuenta por dónde crecer e invertir de forma eficaz para conseguir entregar los mejores productos y servicios a los clientes de la forma más rápida y eficiente. Esto se puede conseguir con la ayuda del 5G.

Para compañías con varios equipos dedicados a tareas diversificadas, es importante asignar un responsable de la estrategia 5G. Nombrar a un experto para que lleve a cabo las mejoras o los estudios previos para la implementación nos ayudará a hacerlo de la forma más exitosa posible. La formación también es esencial en los diferentes equipos.

Pero prepararnos para el 5G no es solo tener un plan de negocios que contemple la nueva tecnología. También debemos mejorar la infraestructura y la parte técnica de nuestra empresa. Ya que sin los medios necesarios no podremos hacer frente a lo que conlleva esta red.

Mejora de los procesos empresariales pero de forma segura

A la hora de tomar la decisión de implementar la tecnología 5G debemos tener en cuenta que tendremos que hacer cambios físicos en las infraestructuras. De esta forma podremos disfrutar de la mayor velocidad que nos brinda esta nueva red. Sin embargo, a la hora de llevar a cabo estos cambios debemos tomar también medidas de seguridad para proteger las redes privadas. Esto tendrá que llevarse a cabo por un equipo de profesionales y de esta forma protegeremos la integridad de nuestra red pero sin comprometer la velocidad y la eficiencia del 5G.

Para esto se recomiendan herramientas de confianza con autenticación de usuarios. Se crea una barrera adicional a la hora de entrar en la red pero también garantizamos la seguridad de la misma. Algo que no podemos arriesgar, al tratarse de nuestro negocio.

Estas herramientas de seguridad son ideales, ya que proporcionan una seguridad sustancial sin requerir que los usuarios cambien su forma de trabajar o gasten un tiempo excesivo en este proceso.

Los beneficios que el 5G ofrece a los negocios online son innumerables y actualmente están a nuestro alcance. Afortunadamente, la tecnología no deja de avanzar. Cada vez tendremos muchos más recursos para llevar a cabo las mejoras implementadas en este tipo de red. Pero lo que está claro es que si tenemos un negocio online debemos tener presente que esta es una inversión que se amortiza desde el primer momento en el que nos conectamos a la nueva red.

Si quieres seguir leyendo sobre nuevas tecnologías a implementar en tu negocio online, no dejes de pasarte por nuestro blog. Este artículo sobre la experiencia de usuario y su importancia podría interesarte.

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