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Mes: septiembre 2019

Analítica y CRO

Analítica y CRO | Te contamos todo lo que debes saber

Dentro de una estrategia de marketing online encontramos diferentes fases así como herramientas empleadas para estas. Una de ellas es la analítica y CRO, para analizar el tráfico de nuestra web y optimizar el ratio de conversión. A continuación te lo contamos todo.

Cuando hablamos de CRO nos referimos a la metodología que emplearemos en nuestra estrategia de marketing para aumentar las conversiones pero sin gastar más de lo que ya hemos invertido. CRO significa Conversion Rate Optimization, que es la optimización de la tasa de conversión.

Se trata de descubrir cómo podemos mejorar la experiencia de usuario para fomentar que estos acaben comprando nuestros productos. El CRO se encarga de utilizar los datos que conseguimos de la analítica web para conseguir nuestro propósito.

Cómo usar la analítica y CRO para mejorar nuestra web

Al diseñar y modificar ciertos elementos de una página web, una empresa puede aumentar las posibilidades de que los visitantes del sitio se conviertan en clientes potenciales o clientes antes de irse del sitio.

Tenemos que tener en cuenta que estas conversiones de las que hablamos ocurren en todos los lugares de nuestra web. Cada página y sección debe optimizarse para conseguir aumentar esta tasa.

Página de inicio

Las páginas de inicio son los principales candidatos para CRO. Además de causar una primera impresión en los visitantes, la página de inicio también es una oportunidad para retener a esos visitantes y guiarlos a través de nuestro sitio web. Podemos hacerlo enfatizando los enlaces a la información del producto, ofreciendo un botón de registro gratuito o incluso incorporando un chatbot que interactúe con los usuarios durante tu visita.

Blog

El blog es una oportunidad de conversión masiva para el sitio web de una empresa. Además de publicar contenido interesante que tenga que ver con la actividad a la que nos dedicamos, un blog puede usar CRO para convertir lectores en clientes potenciales. Este proceso a menudo incluye añadir llamadas de atención a lo largo de un artículo, invitando a los lectores a aprender más sobre un tema enviando su dirección de correo electrónico a cambio de un libro electrónico o cualquier otro servicio interesante.

Landing page

Las páginas de destino están diseñadas de forma inherente para que los usuarios tomen decisiones. Se puede optimizar para un recurso gratuito con una vista previa del contenido de ese recurso para alentar a los usuarios a descargarlo.

Precios de los productos o servicios

La página de precios de un sitio web puede ser el punto decisivo para muchos usuarios. CRO puede ayudar a que una página de precios convierta a los visitantes en clientes modificando los intervalos de precios, ofertas especiales si compran una suscripción anual en vez de mensual, describiendo las características del producto asociadas con cada precio y aportando toda la información necesaria para conseguir que se decidan.

El momento ideal para comenzar a usar la analítica y CRO en nuestra web es cuando nuestras estrategias de marketing hayan atraído de forma constante a los visitantes a nuestra web podemos pensar en CRO para convertir todas esas visitas en ventas reales.

Analizar el comportamiento de los usuarios en la web

Google Analytics nos puede ayudar a llevar a cabo el análisis exhaustivo que necesitamos en nuestro sitio web. Concretamente deberíamos centrarnos en el análisis del Funnel de compra, para comprobar en qué momento del recorrido se están cayendo los usuarios. Es ahí donde debemos prestar mayor atención e implementar los cambios para conseguir que esos usuarios sigan dentro y acaben convirtiéndose en ventas reales.

Con encuestas también podemos entender por qué los usuarios finalmente no se han decantado por la compra. Para conseguir información que nos sea útil debemos ser muy específicos en las preguntas que hacemos. Lleva un tiempo recopilar un número de encuestas suficientes (con 100 sería perfecto) pero nos puede dar respuestas muy valiosas que nos ayuden con la optimización de nuestra web para aumentar la tasa de conversión con éxito.

Un análisis de la web y de su funcionamiento para saber si se trata de un diseño responsive y si navegar por el sitio es fácil nos puede ayudar también a saber dónde puede estar el problema. Como hemos comentado en otras ocasiones, la experiencia de usuario es importantísima para conseguir ventas.

Cómo comenzar con la optimización de la tasa de conversión (CRO)

En este momento podemos empezar a utilizar herramientas para llevar a cabo los cambios y las mejoras en nuestra web. Previamente tendremos que haber analizado nuestras páginas, sabiendo cuál es el número de visitas y cómo se comportan los usuarios dentro de nuestra página web.

También debemos tener en cuenta cómo podemos mejorar la tasa de conversión. Qué cambios debemos hacer y cómo de valiosa será esta mejora. Hay que plantearse si estos cambios nos traerán beneficios importantes y si será complicado implementar las mejoras a nuestro proyecto para conseguir lo que buscamos.

Si quieres saber más en profundidad sobre cómo convertir usuarios en clientes potenciales, así como estrategias de marketing para aumentar las ventas, no dejes de pasarte por nuestra web y echar un vistazo a nuestros servicios de consultoría.

búsqueda visual

Búsqueda visual | Cómo utilizar esta técnica para tu empresa

La búsqueda visual o visual search no es una herramienta que haya aparecido recientemente, pero sí ha alcanzado un auge considerable en los últimos años. Consiste en una innovación dentro de los motores de búsqueda o apps donde se encuentra un producto o servicio teniendo en cuenta varias características visuales.

En nuestro día a día llevamos a cabo muchas búsquedas visuales; por ejemplo cuando buscamos las llaves o el móvil entre diferentes objetos en nuestra casa. La búsqueda visual como tecnología aplicada al marketing actúa de forma similar.

¿Cómo funciona el visual search?

Las búsquedas visuales se basan sobre todo en una serie de algoritmos aplicados a la inteligencia artificial que son capaces de diferenciar los elementos que componen una imagen. Esto principalmente consiste en el color, la forma y el tamaño.

Actualmente la búsqueda de productos a través de imágenes hace que podamos encontrar imágenes muy similares, de forma que finalmente encontremos lo que teníamos en mente. Se espera que en el futuro este tipo de búsquedas sean capaces de traernos elementos relacionados, no solo similares; como diferentes muebles que combinen con la imagen que hemos introducido, para cuestiones de diseño, por ejemplo.

Podemos diferenciar tres tipos diferentes de búsqueda: por palabras clave, búsqueda inversa o búsqueda detallada.

El primer tipo de búsqueda es la más tradicional. El uso de palabras clave es algo que hacemos continuamente. Para el visual search introducimos una palabra clave y el buscador o la app nos trae una serie de imágenes relacionadas con ella.

La búsqueda inversa consiste en introducir directamente una imagen, que puede ser de un producto que queramos encontrar, y el buscador o la app nos traerá otras imágenes similares a la que hemos introducido.

Por último, la búsqueda detallada es cuando la inteligencia artificial que se encarga de este tipo de búsquedas nos ofrece diferentes resultados relacionados con los distintos objetos que aparecen en la imagen. Esto es muchísimo más preciso y requiere más complejidad.

Cómo optimizar nuestra web para la búsqueda visual

La clave para estar preparado para este tipo de herramientas es centrarnos en el apartado visual de nuestra web o tienda online. Desarrollar un inventario de imágenes dentro de la web puede mejorar la visibilidad de nuestros productos en los buscadores.

Existen plataformas que pueden ayudarnos a conseguir atraer a los clientes utilizando la búsqueda visual. Pinterest es una de ellas.

Incluir las palabras clave Alt en todas las imágenes que subamos a nuestra web nos ayudará a indexarlas mucho mejor y de esta forma estaremos favoreciendo que los clientes potenciales encuentren nuestra web antes.

Optimizar las imágenes para web reduciendo el peso y el tamaño de estas es importante. Debemos mantener una calidad en cuanto a la visualización de las imágenes pero que esta no sea demasiado alta para que estas no tarden demasiado tiempo en cargar.

Además de incluir imágenes en nuestra web o tienda online, debemos tener en cuenta que los usuarios querrán más información una vez hayan encontrado lo que buscaban. Contextualizar la imagen es esencial, pues muchos clientes querrán saber, entre otras cosas, cómo comprar el producto.

Ejemplos de búsqueda visual

Como hemos comentado antes, Pinterest es un ejemplo muy interesante de cómo funciona la búsqueda visual. Solo con hacer click en una imagen dentro de la plataforma, esta nos ofrecerá un número bastante amplio de opciones de imágenes relacionadas.

Google Imágenes también es una herramienta que lleva mucho tiempo con nosotros y que cada vez es más precisa. En este caso podemos introducir una imagen para que nos conduzca directamente al lugar de procedencia de esta, pero también tenemos la clásica opción de introducir una palabra clave y visualizar las diferentes imágenes relacionadas con ella.

Ebay o Asos son también dos tiendas online que han implementado la búsqueda visual a su plataforma. Podemos introducir la foto de un producto que hayamos visto desde la app y la plataforma nos enseñará productos que coincidan con las características del objeto fotografiado.

Son muchas las ventajas de optimizar nuestra web para la búsqueda visual. Entre otras, la mejora de la experiencia de usuario, que ya hemos hablado en otras ocasiones sobre que influye directamente en las decisiones de los clientes.

Con el visual search también estaremos aumentando las ventas. Necesariamente, haciendo que los clientes encuentren los productos que están buscando de forma fácil y precisa y llevándolos hasta nuestra tienda online o web con opción de compra de servicios, incrementaremos las conversiones.

Para seguir leyendo sobre herramientas útiles para optimizar nuestras ventas online no dejes de pasarte por nuestro blog. Quizás te interese este artículo sobre la User experience y cómo mejorarla para conseguir más ventas.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros si quieres información sobre los servicios de consultoría o sobre cualquier otro tema relacionado.

voice marketing

Ventajas del voice marketing que debes tener en cuenta para tu negocio

Las nuevas tecnologías se van incorporando en el día a día de forma que hacen la vida más cómoda. En el marketing no es diferente; las innovaciones tecnológicas nos ayudan a prosperar, solo tenemos que incluirlas en nuestras estrategias y saber cómo sacarles el máximo partido. Un ejemplo perfecto de ello es el voice marketing.

Actualmente, la mayoría de los usuarios buscan la información que necesitan hablándole directamente a su Smartphone. De esta forma las búsquedas son más cómodas y rápidas. Esto es cada vez más habitual y debemos saber cómo implementarlo en nuestra estrategia de marketing para conseguir los mejores resultados.

Hoy te contamos qué ventajas tiene usar el voice marketing y lo que supone para tu negocio. Además de cómo implementarlo en tu estrategia de marketing digital.

El voice marketing y su implementación

Hasta hace poco, los comandos de voz se usaban sobre todo en smartphones para las búsquedas en Google o la ubicación del GPS. Pero esto ha cambiado progresivamente, haciendo que actualmente los usuarios puedan pedir un taxi o solicitar cualquier otro tipo de servicio simplemente hablando.

Las grandes empresas ya han empezado a utilizar asistentes de voz para facilitarle la vida al usuario. Esto hace que la experiencia sea mucho más completa, haciéndole el proceso cada vez más cómodo a los clientes o clientes potenciales.

Google está animando a los desarrolladores de apps y otros empresarios a crear contenidos y formas de comprar a través del asistente de voz. Que los usuarios puedan adquirir un producto o servicio a través de la voz es un avance que una vez que se establezca como norma, dejará casi obsoleta la opción de comprar de la forma más convencional.

De esta forma se mejora la experiencia del usuario, haciendo cada vez más cómoda la adquisición de productos o servicios y facilitando así este proceso. Esto, a la larga, hace que se consigan más ventas.

Ventajas del voice marketing

Mucho más directo

Hablar es la forma más rápida que tenemos para comunicarnos. Es por esto, que sean muchas las posibilidades que nos ofrece el voice marketing para conseguir mayores beneficios en nuestro negocio.

La comodidad de hablar directamente al Smartphone hace que se tarde mucho menos, sea más cómodo y se pueda hacer en cualquier momento, sin necesidad de usar las manos para buscar, comprar o solicitar información.

Google Now es una herramienta de Google que se encarga de seleccionar noticias y anuncios en función de las preferencias de cada usuario. Es una herramienta creada para convivir con esta nueva era de voice marketing, consiguiendo la atención de los usuarios de forma personalizada.

Mejora el posicionamiento SEO

Hasta ahora, la estrategia SEO estaba destinada sobre todo a las búsquedas que los usuarios llevan a cabo a través de su teclado, pero actualmente la implementación de las búsquedas de voz es una realidad.

Las búsquedas cuando usamos la voz son mucho más orgánicas y naturales, sobre todo debido a la inmediatez con la que se llevan a cabo. Por eso es importante optimizar nuestro SEO para las búsquedas por voz. Porque si no lo tenemos en cuenta, cuando se lleva a cabo una búsqueda de este tipo, no se nos recomendará.

Si optimizamos nuestro SEO para las búsquedas convencionales y también las búsquedas por voz, estaremos ampliando nuestro alcance.

Llegaremos a usuarios que de otra forma no sería posible

El hecho de facilitar las búsquedas y los servicios a los usuarios mediante el voice marketing hará que usuarios que no tenían tiempo para usar sus smartphones para comprar, comiencen a hacerlo.

Las búsquedas por voz son fáciles y cómodas de llevar a cabo. Podemos hacerlo en cualquier momento o lugar y no necesitamos usar las manos. Esto ayuda a que los usuarios que por falta de tiempo no están haciendo determinadas compras, las hagan usando este medio.

A este tipo de usuarios les será mucho más sencillo realizar compras o solicitar información ahora. De esta forma será mucho más fácil convertir a los clientes potenciales que visitan nuestra web en clientes reales.

Para conseguir potenciar el voice marketing debemos modificar la estrategia del SEO para empezar. Este se debe adaptar a las nuevas tendencias, en este caso, los buscadores por voz. La forma que tenemos de comunicarnos de forma oral no suele ser exactamente igual a la que usamos cuando escribimos, así que tendremos que añadir las etiquetas correspondientes para que estén presentes.

Si quieres saber más sobre cómo la innovación tecnológica puede y debe aplicarse a las estrategias de marketing digital, en nuestro blog encontrarás otros artículos de interés. Entre ellos puedes leer sobre las tendencias actuales de mobile commerce.

En nuestra web también encontrarás cursos de marketing que pueden ser de tu interés, o si lo prefieres, puedes informarte sobre nuestros servicios de consultoría para empresas y profesionales.

mobile commerce

Las tendencias de mobile commerce que lo están petando

El mobile commerce es el comercio electrónico a través de los dispositivos móviles mediante apps. También a través de un navegador, mail marketing u otras herramientas usadas para este fin. Se trata de una forma de ventas cada vez más presente debido a las necesidades de los consumidores y el empleo de los smartphones de forma habitual durante el día a día.

Tendencias actuales de mobile commerce

Búsquedas por voz

Las búsquedas por voz son un recurso utilizado por más de la mitad de los usuarios de smartphones. El buscador por voz es cada vez más preciso y se adapta a las necesidades de los usuarios, complementando una búsqueda con la anterior.

Buscar un producto desde un ordenador de sobremesa es más cómodo si se hace de forma convencional, pero en un Smartphone, teclear búsquedas largas es más tedioso. Las búsquedas por voz han facilitado esta tarea haciendo que sean cada vez más los usuarios los que usan esta tecnología.

Los chatbots son ya una realidad

El uso más común de los smartphones es la comunicación. Facebook messenger y Instagram Chat para WhatsApp y Telegram, las personas confían en las aplicaciones para mantenerse en contacto con sus amigos, familiares y compañeros de trabajo todos los días.

Por ello, cuando un usuario entra en una web comercial, si tiene a su disposición un chat para consultar sus dudas, lo hará. Ya son muchas las grandes empresas que se han dado cuenta del inmenso potencial de los chatbots, implementándolos en sus webs. Marcas como H&M o webs como Ebay han desarrollado chatbots basados en inteligencia artificial que pueden comunicarse con los clientes de forma fluida, como si se tratasen de personas reales.

Esta es una forma perfecta de generar lealtad a la marca, pero también es muy útil para sus clientes. Pueden realizar un seguimiento de sus pedidos, pedir recomendaciones y comunicarse con el servicio al cliente, todo desde un solo lugar.

Los chatbots son una tecnología que deberíamos plantearnos implementar en una tienda online. De esta forma estaremos mejorando la experiencia de usuario y aumentando el tiempo durante el que los clientes se pasean por nuestra página web.

Realidad aumentada

La realidad aumentada es una tecnología que utiliza cámaras de teléfonos inteligentes para colocar contenido digital dentro de una imagen del mundo real. Si bien esto suena como algo extraído directamente de una novela de ciencia ficción, la tecnología funciona y está siendo aprovechada por las marcas de una manera que parecía imposible hace solo unos años.

La empresa sueca de muebles, IKEA, permite a sus clientes visualizar cómo se verán los muebles en sus hogares, dimensionando los productos a escala antes de ofrecer la opción de comprar a través de una aplicación creada expresamente para esto.

Otras empresas han implementado la realidad aumentada con éxito en sus campañas. En la actualidad podemos ver cómo nos quedan diferentes tipos de gafas, maquillaje o peinados antes de decidir por qué producto o servicio vamos a comprar.

Los beneficios de esta tecnología para los emprendedores digitales son numerosos. En primer lugar, les brinda a sus clientes la oportunidad de pasar un tiempo con sus productos tal como lo harían en una tienda física. Esto significa que se sentirán más cómodos gastando su dinero porque están mucho más seguros de su compra y de que el producto que se les está ofreciendo es exactamente lo que están buscando.

Aunque la realidad aumentada todavía está comenzando a tener presencia en grandes y pequeñas empresas, los emprendedores deberían implementarla de alguna forma en sus campañas. Esto les separará de la competencia y atraerá muchos más clientes gracias a este tipo de innovaciones tecnológicas.

Compras inmediatas online

El número de consumidores que usan aplicaciones de pago como Apple Pay, Google Pay y PayPal ha aumentado considerablemente en los últimos tiempos, ya que cada vez más usuarios se sienten cómodos con la posibilidad de realizar pagos online y desde su Smartphone.

Una tendencia creciente de comercio electrónico son las tiendas online, pequeños y grandes negocios, que permiten a los clientes realizar los pagos mediante una de estas prácticas aplicaciones de pago. Todos sabemos lo molesto que es cuando quieres comprar algo, pero debes buscar tu cartera para volver a introducir los números de tu tarjeta por enésima vez. Esto podría significar la diferencia entre hacer una venta y perder un cliente.

Para preparar su web de mobile commerce en el futuro y facilitar la experiencia de los usuarios debemos considerar implementar Apple Pay y Google Pay en el proceso de pago de los productos o servicios que ofrezcamos en nuestra web o tienda online.

Si quieres seguir leyendo sobre gestión de campañas de marketing online, content marketing, venta en redes sociales y otros temas de interés, no dudes en pasarte por nuestro blog.

En nuestra web encontrarás más sobre cursos relacionados o servicios de consultoría para empresas y emprendedores. Puedes escribirnos si tienes cualquier duda al respecto.